Envíos, cambios y devoluciones

En SATELA queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas cambiar la talla o devolver un artículo, ponemos a tu disposición un proceso sencillo, transparente y personalizado.

Resumen

• Envío gratuito en España peninsular para pedidos superiores a 150 €.
• Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
• Atención personalizada durante todo el proceso por correo electrónico y WhatsApp.
• El reembolso se realizará en el mismo método de pago, salvo en aquellos productos en los que se indique previamente la devolución mediante vale.

Envíos

España peninsular

• Envío gratuito para pedidos superiores a 150 €.
• Para pedidos inferiores a 150 €, el coste del envío es de 5,99 €.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a numerosos países. El coste del transporte se mostrará antes de finalizar el pedido.

Confirmirmación de pedidos y códigos promocionales

La recepción automática del pedido y, en su caso, del pago confirma que SATELA ha recibido correctamente la solicitud de compra, pero no supone por sí misma la aceptación definitiva del pedido.

El pedido se considerará aceptado por SATELA cuando pase al estado “preparado” y el cliente reciba la correspondiente comunicación.

Los códigos promocionales están sujetos a las condiciones específicas para las que hayan sido creados y podrán ser personales, limitados y no transferibles. La aceptación técnica de un código por la tienda online no implica su validez cuando se utilice fuera de dichas condiciones.

En caso de error técnico o de configuración que permita aplicar incorrectamente un código promocional, SATELA podrá revisar el pedido antes de su aceptación definitiva. Si el descuento no resultara aplicable, se informará al cliente y se le ofrecerá continuar con la compra en las condiciones correctas o cancelar el pedido, procediéndose en este último caso al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Cambios y devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Antes de enviar cualquier devolución

Para poder gestionar correctamente cualquier cambio o devolución, es imprescindible contactar previamente con SATELA.

Envíanos un correo electrónico a:

satela.spain@gmail.com

Indicando la siguiente información:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Prenda(s) que deseas devolver o cambiar.
• Motivo de la devolución.
• Indícanos si deseas un cambio de talla, un cambio de color o una devolución.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te enviará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.

No envíes ninguna devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que todas las devoluciones deben ser autorizadas y registradas para garantizar su correcta tramitación.

La fecha de envío del correo será la que se tendrá en cuenta para comprobar que la solicitud se ha realizado dentro del plazo legal de devolución, aunque nuestra respuesta pueda demorarse entre 24 y 48 horas laborables.

Condiciones de la devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, la prenda deberá:

• Estar sin usar.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Mantener su embalaje original.
• Encontrarse en perfecto estado.

SATELA se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Coste de la devolución

España peninsular

En las devoluciones realizadas desde España peninsular se descontarán 5,99 € del importe a reembolsar en concepto de costes logísticos.

Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales

En las devoluciones realizadas desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otro destino internacional, del importe a reembolsar se descontará exclusivamente el coste efectivo del transporte abonado por SATELA para el envío del pedido al cliente.

Ejemplo:

• Importe del pedido: 100,00 €
• Coste del envío abonado por SATELA: 39,99 €

Importe del reembolso: 60,01 €

No se aplicará ningún otro cargo adicional distinto al coste efectivo del transporte.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la prenda, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

En determinados productos, y siempre que se indique previamente en la ficha del artículo, la devolución podrá realizarse mediante un vale de compra, sin fecha de caducidad.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido la prenda o el justificante de envío.

Productos defectuosos

Si el artículo recibido presenta algún defecto o tara, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 72 horas desde su recepción, adjuntando fotografías donde pueda apreciarse la incidencia.

En estos casos, SATELA asumirá todos los gastos derivados de la devolución y, si procede, de la sustitución del producto.

Productos que no admiten devolución

No se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados.
• Accesorios que, por motivos de higiene, no admitan devolución, siempre que así se indique expresamente en la ficha del producto.

En determinados artículos también podrá ofrecerse un cambio de color por 5,99 €, cuando se indique previamente.

Dirección para devoluciones

Una vez autorizada la devolución, el paquete deberá enviarse a la siguiente dirección:

Agencia Bellas Vistas 42
María Pedraza, 46
28039 Madrid · España

Una vez realizado el envío, será necesario facilitarnos el número de seguimiento para poder localizar correctamente el paquete.

¿Prefieres entregar tu devolución en un punto de recogida?

Si no vas a estar en casa o te resulta más cómodo entregar el paquete en un punto de recogida cercano, escríbenos a satela.spain@gmail.com indicando tu código postal.

Nuestro equipo te facilitará la dirección del punto de entrega más cercano para que puedas gestionar la devolución de la forma más cómoda posible.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico: satela.spain@gmail.com

WhatsApp: +34 664 93 64 53